表示価格のほかに費用が掛かりますか？
取り扱い商品に表示されている表示価格のほかに、梱包代、消費税は要りません。尚、お客様にさらにご負担いただくのは、1、ＥＭＳ送料、２、ご入金際の振込み手数料 です。
課税は殆ど行われないと思いますが、1万前後ですと問題ありません。(基本的に関税、消費税は、1万6000円以下は課税されません。通常の輸入品は1万円までが免税対象となりますが、サプリメントは総額の 60％ が課税対象としてで計算されるためです。実際には、海外からの荷物を検査している税関で、全ての輸入物に課税することは少ないので、ご請求が行かない場合もございます。)
沢山の商品を一度に購入される場合は、当社のほうで複数回に分けて発送いたします。お客様には当社から消費税、関税のご請求は致しませんが、商品お受取りの際、税関よりご請求される場合がありますので、これはお客様ご負担にてお願い致します。関税率については成分によって非常に細かく分かれておりますので、ご注文時に正確な額を計算することは出来ませんが、合計額の約 5％～15％ を目安として下さい。
注文してから届くまでどの位の日数が掛かりますか？
ご注文頂きご入金確認取れましてから成田空港、関西空港等の国際郵便（ＥＭＳ）取り扱い空港から近いと早いです。この場合は 2 日前後に成ります。それ以外のところは 3 -5日以内と成ります。郵便が混む時期と空港事情、税関事情を考慮してませんので予測のつかないことが合った場合は若干時間が掛かります。通常、配達が遅れる場合は「通関手続き」によるものがほとんどで、2週間以上掛かる場合がございますが、これは法律上やむ負えないことで、海外から日本への危険物流入や違法物流入を防ぐ意味もある手続きのため、何卒ご了承下さい。配送が遅れている場合、ご連絡いただきましたら当社で配送状況をお調べ致します。その際、中国国内については比較的早く把握できますが、一旦日本へ渡った荷物については、調査に時間が掛かりますこと何卒ご了承下さい。
会社名義で注文できますか？
これはできません。個人輸入の原則が「個人が自己の使用を目的とする」のためです。個人使用目的であっても、「会社名義」「組織名義」で配送を行いますと、税関において個人のための輸入として判断されない場合、個人輸入である事を証明する手続きが必要になるため手続きとお時間が掛かってしまいます。
送付先を勤務先にして受取りができますか？
不可能ではありませんが、できる限りご自宅を送付先とされることをおすすめします。お客様のご都合で、会社の住所でお受取りされたい場合においても、送付先は会社名宛ではなく必ず個人名義までが必要となります。
◇ 会社において、個人宛郵便小包の受取りがなされず返品されてきた場合、再配送に掛かる送料はお客様ご負担になりますので、何卒ご注意下さい。
◇ また、個人商店などの場合も「商店名」と「お受取人名」が異なる場合は必ず「商店名」及び「個人名」までをご記入下さい。ご記入ミスにより、返品されてきた場合、再配送に掛かる送料はお客様ご負担になりますので、何卒ご注意下さい。
(例)“木村商店”に住み込みの“木村”様がご注文いただいた場合、“木村商店”のみの宛名では個人名が無いため不可。また、“木村”様のみの宛名の場合、表札に名前が載っていない限り、配達人はその住所での“木村”様を認識できず、“宛先不明”とされ返送される場合がございます。
申し込み後お金を振込みしたがキャンセルしたいのですが……
品物を発送する前はキャンセルできるのですが、品物を発送した場合、キャンセルお受けできませんのでよろしくお願い申し上げます。
輸入代行で中国から間違いなく品物が届きますか？
当社はＥＭＳ（国際エクスプレスメール）を利用していますのでお客様の荷物が何処にあるか確認できるようになっております。また、お客様に荷物のトラッキング番号をお知らせいたしますのでお客様ご自身でも確認できます。万が一、荷物紛失しても、ＥＭＳからの保険金があります。
◇ お客様のご都合（不在配達で長期にわたって、受け取れなかった場合や住所の記入ミス等）によりお受取りができず、荷物が中国に返送されてきた場合、再配送に掛かる送料はお客様ご負担になりますので、何卒ご注意下さい。
商品の効果効能は保証してくれるのか？
個人輸入代行はお客様のご依頼により海外から品物をお客様に代わって注文するシステムです。商品の説明は出来ません。お客様ご自身による判断ですので当社では責任をもちかねます。お客様ご自身の責任にてご注文ください。
不良品について交換は可能か？
届いた品物が注文の品物と明らかに違う、容器が破損、漏れている、数量の違い等は交換の必要ない、再発送の対象です。届いたパッケージが輸送上発生した破損、税関を通関する際開封検査されて破損している場合等は、交換の対象になりません。(一部の商品はパッケージの印刷等が変更になった場合があります、発送時点にご連絡致しますが、変更に気がつくのが遅れる場合もあります、ご了承してください。それも不良品ではありません。)
◇ 一部商品で中身(カプセル)が少し破損している場合がありますが、この場合も交換できません、メーカで対応していません、それに関しましてはご容赦いただけますようお願い申し上げます。(事情により返品を受け付ける場合もあります)
各商品の日本語説明書をいただけますか？
商品には、中国語の説明書はお付けしておりますが、日本語の説明書はありません。◇ 例外的に付属している場合もあります。
申し込みは電話でもいいのですか？
当社ではトラブルを避ける為にお申し込みはEmailノミと成っております。此れはお客様から、またお客様に弊社からの連絡等を残すことが出来る為、お客様の不安、ご心配を解消出来ると思います。この様なことが電話ですと証拠が残らない為にトラブルになりやすいのでお受けできません。
注文商品の局止めはできますか？
はい、できます。
値段が安いので本物でしょうか？
当社の価格が安いのは、沢山のお客様にリーズナブルな価格で提供し、お客様に喜んで頂ける設定にしているからです。
価格が安いので【偽物】と誤解されるケースがありますが、逆に同じ商品をお客様がいかに高い買い物をされているかを認識されると嬉しいです。本物でしょうか？此れは総て本物です。当社は法人格であり、偽物を販売する利益よりも、皆様により安く提供しご信頼を頂いたほうが良いことを十分認識理解しております。万一現地からその様な物が届いた場合は100％当社で負担し再発送いたします。
日本国以外の国へ発送出来ますか?
日本国以外の国へ発送いたします。基本的に商品の価格は同じですが、日本、韓国以外の国の場合は、当社は統一的に4000円の郵便配送料を頂いております。医薬品等輸入禁止の国もありますので事前にお問い合わせ下さい。
記載されていない商品も取寄せが出来ますか?
ご希望、その他何でもお気軽にお問い合わせ下さい。後ほどご連絡致します。
前金の場合郵便振替と銀行振込どちらが早く商品が届きますか?
郵便振替の場合確認作業に2－3日掛かります。お急ぎの場合銀行振込又は、払込書をファックスで送って下さい。至急手配いたします。
一度にどの位輸入出来ますか?
日本で個人輸入できる医薬品は1品目2ヶ月分、外用剤、化粧品は1品目24個、滋養強壮剤は1品目4ヶ月分以内までとなっています。
ほんとに効くか詳しく知りたいが?
取り扱っている商品の効果については、個人差もあり、当社は断定的に評価する立場では、ありません。輸入商品の内容、その他副作用についての責任は一切負いかねます。輸入商品は個人の責任において、ご注文、ご使用下さいます様お願い申しあげます
未承認医薬品を入手出来るのですか?
個人が自分で使用するために未承認医薬品等を輸入代行会社に依頼する場合、又は海外から持ち帰る場合は、自身が使用することが明らかな数量の範囲内であれば問題なく入手出来ます。
カタログとかサンプルは有りますか?
当社は個人輸入代行会社の為カタログ、サンプル等を用意する事が薬事法で出来ません。
税関から指し止めの連絡が来たが?
税関へ問い合わせする前に弊社へご連絡して下さい。
注文した商品とパッケージのデザインが少し違うので心配です。
中国ではパッケージその他変更がよくあります。発送時にご連絡致しますが、変更に気がつくのが遅れる場合もございます。
ネットより注文したが注文確認メールがこないが?
メールアドレスが違うか他の何らかの原因でそうした事が起こります。メールアドレスを確認して下さい。
如何してもネットより注文できないが?
クッキーが解除されているか、何らかの原因で起こります。メール、ファックス、電話でお申し込み頂ければ幸いです。
前回のポイントが加算されていないが?
前回分のお支払いが済んでいないと加算されません。
賞味期限、有効期限が良く分からないが?
当社では賞味期限、有効期限内の商品のみ発送しています。メーカーによって表示が違うのでご心配の場合お問い合わせ下さい。
代行手数料，送料、消費税を徴収しないサイトが在りますが?
当社は個人輸入代行業の為、代行手数料（表示価格にすでに含む），送料を徴収致します。商品販売業ではないので手数料サービスでは経営が成り立ちません。消費税は商品には掛かりません。ただし手数料、送料に掛かります。